Nếu bạn cảm thấy mình không còn có thể kiểm soát hoạt động cờ bạc hoặc đánh bạc của mình một cách an toàn, chúng tôi cung cấp cho bạn tùy chọn tự loại trừ việc cá cược với chúng tôi. Để bắt đầu giai đoạn tạm dừng như được nêu bên dưới, vui lòng truy cập tùy chọn tài khoản của bạn.
Tổng quan
Đối với đa số mọi người, cờ bạc là một hoạt động thư giãn và giải trí thú vị. Nhưng đối với một số người, cờ bạc có thể có những tác động tiêu cực. Do đó, chúng tôi đã phát triển chính sách này để truyền đạt cách tiếp cận của chúng tôi về cờ bạc có trách nhiệm và giảm thiểu tác hại cho người tiêu dùng, những người có thể dễ gặp vấn đề cờ bạc.
Cờ bạc có trách nhiệm là gì?
“Cờ bạc có trách nhiệm” là một khái niệm rộng nhằm đảm bảo việc đánh bạc được tiến hành theo cách giảm thiểu khả năng gây hại liên quan đến vấn đề cờ bạc. Nó tôn trọng trách nhiệm của các cá nhân đối với hành động của chính họ nhưng cũng thừa nhận trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ.
Vấn đề cờ bạc là gì?
Vấn đề cờ bạc xảy ra khi một người mất kiểm soát việc cờ bạc của mình, đặc biệt là số tiền đánh bạc và lượng thời gian dành cho cờ bạc.
Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
Tại vicclub.casino chúng tôi muốn trở thành người dẫn đầu ngành trong việc cung cấp một môi trường an toàn cho khách hàng của mình. Chúng tôi tích cực khuyến khích và thúc đẩy các hoạt động cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ để hỗ trợ khách hàng duy trì quyền kiểm soát việc cờ bạc của họ.
Chính sách cờ bạc có trách nhiệm
Chúng tôi cam kết chia sẻ trách nhiệm với Chính phủ, cộng đồng và cá nhân trong việc giúp khách hàng kiểm soát việc cờ bạc của họ và giúp những người nghiện cờ bạc xác định vấn đề của họ và tìm kiếm sự trợ giúp. Một số cách chúng tôi thực hiện việc này là:
- Cho phép khách hàng của chúng tôi tự loại trừ (tạm thời hoặc vĩnh viễn) khỏi hoạt động cá cược với chúng tôi;
- Cung cấp thông tin và tin nhắn về Cờ bạc có trách nhiệm cho khách hàng của chúng tôi;
- Đào tạo nhân viên của chúng tôi về Đánh bạc có trách nhiệm khi mới bắt đầu và ít nhất một lần mỗi năm; Và
- Giới thiệu những khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề cờ bạc đến các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến cờ bạc.
Chúng tôi mong muốn đạt được những kết quả sau:
- Giảm thiểu mức độ tổn hại liên quan đến cờ bạc đối với các cá nhân và cộng đồng rộng lớn hơn;
- Cho phép khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt về hoạt động cờ bạc của họ;
- Cho phép những người bị ảnh hưởng tiêu cực bởi cờ bạc có thể tiếp cận thông tin và hỗ trợ kịp thời và phù hợp;
- Thúc đẩy sự hiểu biết chung giữa các cá nhân, cộng đồng, ngành cờ bạc và Chính phủ về các hoạt động cờ bạc có trách nhiệm; Và
- Đảm bảo ngành cờ bạc cung cấp môi trường an toàn và hỗ trợ để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cờ bạc.
trẻ vị thành niên
Với tư cách là nhà điều hành có trách nhiệm, chúng tôi cam kết bảo vệ trẻ vị thành niên bằng cách tích cực thực hiện các bước để loại trừ trẻ vị thành niên đặt cược bằng nền tảng cá cược của chúng tôi. Các dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để thu hút và sử dụng bởi những người ít nhất 18 tuổi.
Tùy chọn lọc
Các tùy chọn lọc có thể được kích hoạt để giúp ngăn chặn mọi người truy cập vào sòng bạc trực tuyến hoặc các trang web cá cược thể thao trực tuyến. Nếu trẻ vị thành niên có quyền truy cập vào thiết bị mà bạn sử dụng để truy cập vào nền tảng cá cược của chúng tôi, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng phần mềm lọc để ngăn trẻ vị thành niên truy cập vào nền tảng cá cược của chúng tôi.
Trợ giúp bổ sung
Trong trường hợp cần trợ giúp, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ [email protected] hoặc trên hệ thống trò chuyện trực tiếp của chúng tôi và một trong những đại lý của chúng tôi sẽ có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các hiệp hội và số điện thoại trợ giúp có sẵn ở quốc gia của bạn.
Điều kiện và quy trình
Tự loại trừ có nghĩa là ngừng cá cược hoặc cờ bạc trong một thời gian nhất định.
Việc tự loại trừ có thể là tạm thời hoặc vĩnh viễn. Bằng cách yêu cầu một trong những khoảng thời gian tự loại trừ được cung cấp của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện sau đây, sẽ có hiệu lực kể từ khi bạn nhận được email xác nhận về việc tự loại trừ mà bạn đã chọn. Email này sẽ được gửi đến địa chỉ email chỉ được sử dụng để đăng ký tài khoản của bạn và sẽ hiển thị ngày hoàn thành việc tự loại trừ. Các yêu cầu được thực hiện thông qua chức năng Trò chuyện của chúng tôi sẽ không được thực hiện. Tuy nhiên, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ hướng dẫn bạn đến dịch vụ email hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Khi nhận được yêu cầu đóng tài khoản qua email, tài khoản được yêu cầu và mọi tài khoản được liên kết sẽ được đặt ở giai đoạn đầu tiên của chúng tôi, thời gian tạm dừng 24 giờ sẽ vô hiệu hóa tài khoản hoặc các tài khoản của bạn, không cho phép hoạt động cờ bạc. Một khi thời gian này đã trôi qua; trong khi các tài khoản của bạn vẫn bị đóng, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ thông báo cho bạn về các chế độ tự cấm 1 tuần, 1 tháng, 6 tháng và vĩnh viễn hiện có. Sẽ không có sự thay đổi của các khoảng thời gian này. Để tiếp tục quá trình này, chúng tôi sẽ yêu cầu phản hồi qua email. Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ nữa, tài khoản của bạn sẽ được mở lại và xác nhận qua email.
Nếu sau khi xem xét các tùy chọn tự loại trừ của chúng tôi, bạn quyết định muốn tiếp tục tự loại trừ vĩnh viễn, bạn sẽ phải đặt khoảng thời gian loại trừ khi được nhắc. Đôi khi, chúng tôi có thể quyết định đặt tài khoản trong thời gian tự cấm ngắn nếu chúng tôi tin rằng điều đó là cần thiết và/hoặc có lợi cho khách hàng. Điều này sẽ được thông báo qua email; các điều khoản và điều kiện trên sẽ được áp dụng. Khi bạn yêu cầu hoặc chúng tôi thấy cần thiết phải thêm tính năng tự loại trừ, tất cả số tiền còn lại trong tài khoản của bạn sẽ được trả lại cho bạn theo cách thủ công. Bạn không được phép để lại bất kỳ số dư nào trong tài khoản của mình trong khoảng thời gian tự loại trừ. Bạn sẽ không thể truy cập vào tài khoản của mình để rút bất kỳ khoản tiền nào trong thời gian bạn yêu cầu tự loại trừ. Nếu bạn có tài khoản bị ảnh hưởng bởi việc tự loại trừ có bất kỳ cược nào đang hoạt động, chức năng Rút tiền sẽ được áp dụng tại thời điểm tự loại trừ.